Les services proposés doivent :

• • Se faire en temps voulu
• • Sur la base de mandats clairs et coordonnés, les
• • être mis en œuvre par des collaborateurs internes ou des entreprises mandatées, orientés vers le client, c'est-à-dire sérieux et compétents
• • Satisfaire à toutes les exigences sans erreur ou ne fournir aucun motif de plainte

Dans l'esprit de nos clients, nous sommes :

• • flexibles, c'est-à-dire que nous traitons les souhaits des clients en fonction des objectifs et non des problèmes
• • fiables, c'est-à-dire que nous répondons aux exigences qui nous sont posées avec expérience et engagement
• • compétents, c'est-à-dire que nous avons la capacité de fournir sur notre marché des prestations qui satisfont toutes les parties concernées
• • motivés par des raisons économiques, mais surtout soucieux de donner une image positive (honnêteté) de nous-mêmes et de notre contractant.

L'orientation client et la satisfaction du client signifient pour nous

• • Collaboration loyale, collégiale et ciblée avec nos clients, entre nous et avec nos mandataires
• • Engagement et disponibilité pour nos clients dans toutes les offres de prestations
• • Compétence élevée dans des thèmes spécialisés et utilisation conséquente de systèmes introduits
• • La qualité dans tous les processus de prestations, garante de la satisfaction des clients

La qualité est donc le résultat d'une action commune.

La direction et tous les responsables utiliseront les connaissances et les incidents issus des processus pour développer en permanence le système de gestion de la qualité et les objectifs qui en découlent. Ceci également dans le but d'augmenter constamment l'efficience et l'efficacité de nos prestations afin de rester compétitif et d'avoir du succès sur le plan économique.